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山西灵石王晓军创新维权模式 以”12315工作法”守护民生消费安全
市道新闻山西讯 在消费市场快速发展的当下，山西省灵石县市场监管局消保股股长王晓军以创新实践和专业担当，构建起基层消费维权的全新范式。通过独创的"12315工作法"，他带领团队实现消费维权工作的高效突破，为维护消费者合法权益树立行业标杆。 精准出击 化解群体性消费纠纷 2024年10月，灵石县市场监管局接待了一批特殊的投诉者——数十位老年人在酒店产品展销会上高价购买的床上用品存在…- 1.9k
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太行云顶 “维权卫士” 王玉宝：以 “六心” 服务构筑文旅消费保障网
在年接待游客超百万人次的 “太行至尊” 王莽岭景区，一位被游客称为 “消费维权卫士” 的文旅工作者，以创新机制、温情服务与协同治理，书写着新时代文旅消费维权的标杆案例。太行云顶文化旅游发展有限公司 12315 消费维权服务站站长王玉宝，凭借 “一切为了游客、为了一切游客” 的坚守，带领团队实现 2024 年消费维权办结率、满意率双百目标，创下黄金周 “零投诉、零举报” 行业纪录，其 “六心” 服务…- 2.6k
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扎根基层十余载 筑牢消费维权防线——记太原市杏花岭区12315申诉举报中心主任李世伟
市道新闻山西讯 在城市消费市场的治理一线，活跃着这样一位维权卫士：他以专业素养破解消费维权困局，用责任担当守护市场公平正义。太原市杏花岭区12315申诉举报中心主任李世伟，深耕基层消费维权领域十余载，用实际行动诠释着新时代市场监管人的使命与坚守。 创新机制 应对消费市场新挑战 自2017年担任杏花岭区12315申诉举报中心主任以来，李世伟直面消费市场快速变革带来的新问题。面对预付卡消费跑路、老年群…- 687
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金融消保战线的追光者 —— 记山西银行消保先锋亢春梅
市道新闻山西讯 在山西银行的客户服务大厅里，总能看到一个手持文件夹疾步穿梭的身影：她时而俯身倾听八旬老人的理财困惑，时而与年轻客户经理推敲宣传话术，偶尔还会为客户讲解反诈知识。她，就是山西银行消费者权益保护与金融服务保障部总经理助理亢春梅，一位在金融消保领域深耕 20 年的 “全科医生”，用专业与热忱为三晋大地筑起金融消费的 “防火墙”。 体系筑城：把消保防线建在风险前面 “消保不是救火队，而是防…- 786
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深耕维权二十载 筑牢消费权益守护屏障——记太原市消协李季的守护之路
市道新闻5月23日讯 在太原消费维权领域，有这样一位深耕二十余年的“老兵”，他以专业为盾、以创新为刃，在保障消费者权益的道路上步履不停。他就是太原市消费者协会新闻与公共事务部主任李季，凭借卓越的工作实绩与无私奉献精神，成为广大消费者心中的“维权卫士”。 坚守初心 以担当践行使命 李季成长于注重诚信与责任的家庭环境，自幼接受的家风熏陶，为其日后投身消费维权事业奠定了坚实的精神基础。自加入消协队伍以来…- 1.5k
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市场监管总局发布冲锋衣选购指南 教你科学避坑
市道新闻5月12日讯 春夏时节户外运动升温，冲锋衣热销，但市场上部分产品存在功能性虚标陷阱。市场监管总局近日发布消费提示，指导消费者科学选购。 资料图 根据 GB/T 32614—2023 国家标准，冲锋衣是采用防水透湿面料、经特殊工艺制成的户外运动服装，兼具防水、透湿、耐磨等性能。目前市场上冲锋衣主要分三类：硬壳冲锋衣防风防水耐磨，适合专业户外运动；软壳冲锋衣轻便舒适，适用于日常户外活动及通勤…- 855
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山西省消协发布“五一”消费提示 聚焦三大领域守护消费安全
市道新闻山西讯 “五一”假期临近，旅游、购物、餐饮等消费需求集中释放。为保障消费者度过安全、有序的假期，山西省消费者协会4月30日发布专项消费提示，针对出游、购物、就餐三大重点领域，提醒消费者增强风险防范意识，依法维护自身权益。 安全出游：选择正规渠道 强化风险防控 参团游：优先选择资质齐全、信誉良好的旅行社，通过短视频平台、社交软件等非传统渠道报名时，务必核实旅行社经营资质，签订规范书面（电子）…- 3.7k
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湖南官庄服务区大货车维修遭阻拦 网友质疑”霸王规则”引热议
市道新闻 4月28日，一段大货车在湖南高速官庄服务区维修时遭不明身份人员阻拦的视频引发社会关注。视频显示，一辆故障大货车在服务区内正常维修期间，两名男子强行介入，其中红衣男子宣称"不让修就不能修"，另一人甚至拽出已安装的刹车盘迫使维修中断。当事人拍摄者直指"官庄服务区不让修车"，事件迅速在网络传播并引发关于高速服务区经营秩序的讨论。 现场：维修作业遭粗暴干预…- 1.6k
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市场监管部门举报处理实务要点剖析
市道新闻 在市场监管领域，投诉与举报常相互交织，情形复杂。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称《暂行办法》）对投诉和举报分别予以规制，尽管存在部分观点认为不应分开处理，但分类处理在明确职责、提高效率等方面的积极意义显著，更有利于市场监管工作的精准开展。 然而在实务操作中，部分执法人员对举报处理的关键要点理解不够深入，在处理时限、程序及回复等方面存在认知偏差，这不仅可能引发行政复议或诉讼败…- 9.5k
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七旬老人因领免费鸡蛋卷入诉讼 警惕养老诈骗“甜蜜陷阱”
市道新闻4月17日讯 近日，一起因“免费领鸡蛋”引发的诉讼案件引发社会广泛关注。75岁的张彩凤女士在菜市场结账时发现银行卡遭冻结，经银行核实，其因涉嫌网店售假被法院列为被执行人。而事件的导火索，竟是她长期参与的“免费领鸡蛋”活动。 张彩凤向记者透露，她常光顾的摊点以注册登记为由，要求提供身份证信息，并多次引导其进行“眨眼摇头”的人脸识别操作。殊不知，这些看似简单的流程成为个人信息泄露的通道。骗子利…- 3.8k
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中消协公布首批“消费维权人物事迹经验推广”名单，10位典型引领社会共治新风尚
市道新闻 北京4月15日讯 为深入推进消费维权社会共治，构建共建共治共享的消费维权全新格局，充分发挥先进典型的示范引领作用，中国消费者协会于今年1月组织全国省级消费者协会（委员会）开展了“消费维权人物事迹经验推广”活动。经过各地消协组织的层层筛选和中消协的综合评定，最终从众多候选人中脱颖而出10位“消费维权人物事迹经验推广”典型，以及20位获得提名的优秀代表 ，名单正式对外公布。 多元领域发力，十…- 827
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河北三河商户牌匾颜色更换事件引发广泛关注
市道新闻河北电 近日，河北省廊坊市三河市商户门头牌匾颜色更换事件引发社会广泛关注与热议，事件背后折射出城市管理中程序正义与商业活力之间的矛盾。 2024年12月4日，三河市自然资源规划局发布《三河市城市规划建设管理导则》。其中对广告牌匾设计导引提出要求，颜色需遵循“色浅、淡雅、明快、协调”原则，除国际国内连锁品牌外，不允许使用红蓝底色或字样，同时对字体、材质、亮化等方面也作出细致规定 。 2025…- 3.4k
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河北石家庄打造智慧维权中枢 消费投诉处置效率提升64%
市道新闻河北电 从石家庄市市场监管局获悉，该市创新推出的消费维权体系管理平台已实现全域覆盖。自试运行至正式上线半年间，该平台累计处理投诉数据10.48万条，平均处置周期从7个工作日压缩至2.5个工作日，重复投诉率同比下降33%，标志着石家庄消费维权迈入数字化治理新阶段。 经过12个月技术攻坚，该平台整合12315、12345热线及消费维权服务站等多源数据，构建起日均处理超3000条投诉信息的智能中…- 975
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广东高院发布涉医美纠纷典型案例，规范医美市场秩序
市道新闻 4月7日，在“世界卫生日”来临之际，广东省高级人民法院公布了一批涉医疗美容纠纷民事典型案例。这批案例聚焦医美行业乱象，涵盖了医院越级开展手术、使用伪劣医美产品、隐瞒关键医疗资质信息等严重侵害消费者合法权益的行为，同时涉及精神损害抚慰金赔偿等焦点问题。2024年，广东省全省法院审结医疗服务合同纠纷案件2000余件。 在周某诉某医院、某公司医疗服务合同纠纷案里，法院判定周某与该医院的关系受《…- 6.1k
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山西晋中女子美容不成反遭“毁容”，非法医美黑幕亟待肃清
近日，山西省晋中市李女士因轻信朋友介绍，在“王思雨美容院”接受注射美容，不但未能实现变美的初衷，反而陷入了“毁容”困境，健康面临严重威胁。 据了解，李女士在朋友的推荐下，来到“王思雨美容院”，接受了号称“械字号水光针”的注射服务。然而，注射后不久，李女士脸部便出现严重感染症状，大面积红肿并伴有脓包。紧急送医诊断结果显示，李女士可能患上肉芽肿，不仅大概率留疤，甚至可能需要手术治疗。 经李女士事后调查…- 15.1k
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浙江豪情汽车制造有限公司、大庆沃尔沃汽车制造有限公司和沃尔沃汽车销售（上海）有限公司召回部分国产和进口沃尔沃汽车
市道新闻北京 日前，浙江豪情汽车制造有限公司、大庆沃尔沃汽车制造有限公司和沃尔沃汽车销售（上海）有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，决定自即日起召回以下车辆。 召回编号S2025M0043V：生产日期从2019年9月25日至2021年11月22日的部分国产插电式混合动力-短续航XC60汽车，共计4420辆。 召…- 546
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梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司召回部分进口S级汽车
市道新闻北京 日前，梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。 召回编号S2025M0048V：自2025年3月28日起，召回生产日期在2020年4月3日至2022年3月23日期间的部分进口S级汽车，共计54664辆。 本次召回范围内的部分车辆，左前轮或右前轮的制动软管可能不满足高温高湿…- 590
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福特汽车（中国）有限公司召回部分进口林肯领航员、福特探险者汽车
市道新闻北京 日前，福特汽车（中国）有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。 一、召回编号S2025M0042V：决定自2025年3月28日起，召回2018年10月1日至2019年6月24日期间生产的部分进口林肯领航员汽车，共计2268辆。 本次召回范围内的车辆，因前排安全带卷收器总成的预紧器内部焊接不充分，车辆在…- 458
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打出维权“组合拳” 筑牢消费“安全网”
市民参与围绕消费者权益保护开展的互动普法活动。 受访单位供图 近日，东莞市举办了以“共筑满意消费”为主题的国际消费者权益日线下公益宣传活动，进一步激发消费活力，维护消费者合法权益。东莞致力于多渠道强化消费者权益保护体系，进一步督促职能部门和企业积极回应消费者诉求，不断提高产品服务质量水平，营造公平规范的消费市场秩序。 去年，市司法局调处消费者权益保护矛盾纠纷2600宗，有效维护消费者合法权益。这与…- 522
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聚焦315 | 消费者有哪些维权渠道？
生活中，消费者遇到消费纠纷，应该如何维权？中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学副教授朱巍介绍，按照消费者权益保护法规定，消费者权益受到损害后，可以通过5种途径维护自身权益，分别是与经营者协商解决、请求消协或其他组织调解解决、向有关行政部门申诉、向法院提起诉讼以及提请仲裁机构提起仲裁。 消费者与经营者的协商一般是作为维权程序的开始，协商的基础是法律赋予消费者权益保护的范围，比如，网购7日无理由…- 888
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四川省“保护消费权益，共筑满意消费”新闻通报会召开
新闻通报会 3月14日上午，四川省“保护消费权益共筑满意消费”新闻通报会召开。省市场监督管理局二级巡视员蔡军、省高级人民法院民事审判第一庭庭长周静、公安厅环食药侦总队副总队长曾伟根介绍2024年消费维权工作并通报一批典型案例。省市场监管局相关处室，21家中央驻川新闻单位和省、市新闻媒体参会。省消委会秘书长闫光耀主持。 蔡军介绍了2024年度四川省消费者权益保护工作情况，并通报消费纠纷调处十大典型案…- 833
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