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市道新闻河北电 从石家庄市市场监管局获悉，该市创新推出的消费维权体系管理平台已实现全域覆盖。自试运行至正式上线半年间，该平台累计处理投诉数据10.48万条，平均处置周期从7个工作日压缩至2.5个工作日，重复投诉率同比下降33%，标志着石家庄消费维权迈入数字化治理新阶段。
经过12个月技术攻坚，该平台整合12315、12345热线及消费维权服务站等多源数据，构建起日均处理超3000条投诉信息的智能中枢。通过打通数据壁垒，平台形成覆盖全市8区13县（市）的维权数据图谱，实现投诉举报信息的实时归集与动态监测。
平台以64类可视化分析图表构建监管画像，GIS点位图直观呈现投诉热点区域，动态趋势图精准追踪行业风险演变。内置12类智能分析模型支持32项自定义检索，可自动生成包含事件溯源、风险评级的深度报告，试运行期间已输出专项分析报告500余份。依托三级预警响应机制，系统设置7×24小时智能监测，当单日同类投诉超50件或周增幅达70%时触发红色预警，通过多终端同步推送实现风险前置处置。
“平台通过数据可视化与智能研判，将监管效能提升至‘分钟级响应’。”石家庄市市场监管局相关负责人介绍，84项核心功能实现投诉受理、分析预警、处置反馈的全链条数字化闭环。
据悉，石家庄将以该平台为基础，持续拓展食品、药品等重点领域智慧监管场景，着力打造具有全国示范价值的“数智+监管”新模式，为优化营商环境与推动高质量发展提供数字化解决方案。（彬彬）
