市道新闻北京11月25日电（陈斌）为深入落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》部署，响应市场监管总局等13部门联合开展的2025年全国”优化消费环境月”活动，北京市市场监管局近日在东城区簋街启动全市首个”线上+线下”一体化消费投诉信息公示试点，并正式设立簋街商会”消费维权工作站”。这一创新举措将维权窗口直接嵌入商圈核心区域，构建起消费纠纷”第一时间响应、第一地点处置”的快速化解体系，为首都国际消费中心城市建设注入新动能。
作为北京餐饮地标与夜间消费核心区，簋街现有商业店铺150余家，日均客流量超万人次。然而”维权渠道找不准、纠纷化解不及时”的痛点，曾一定程度制约区域消费环境提升。此次试点正是瞄准这一民生关切，打造”线上高覆盖、线下精准化”的互补维权格局。
线上端依托全国12315平台实现消费投诉信息及处理结果实时公示。数据显示，2024年北京市市场监管部门已在该平台公示投诉信息65.99万条，为消费者挽回经济损失6335.62万元，诉求解决率达99.12%。线下则以”消费维权工作站”为实体载体，定期组织消费者权益保护知识宣讲、消费体验等活动，集中公示投诉渠道、典型案例及消费警示，形成主题鲜明的消费教育阵地。
东城区市场监管局相关负责人表示，试点选择餐饮消费作为切入点，旨在通过行业示范效应推动商户诚信经营意识提升。据介绍，东城区此前已通过将食品安全投诉五次以上主体列为重点监管对象的举措，实现该类主体接诉即办量同比降低43.56%，此次商圈试点将进一步延伸监管服务触角。
企业层面的响应同样积极。在簋街某知名餐厅，负责人现场展示了”明厨亮灶”实时监控系统，并详解线下无理由退换货流程。该餐厅联合商圈内商家发起的《坚守现制本味 传承餐饮锅气》行业倡议，明确”一菜一炒”制作标准，推动餐饮消费从”标准化”向”品质化”转型。东城区簋街商会承诺将发挥行业自律作用，引导商户在商品质量、服务体验、售后保障等环节持续优化，构建消费维权共建共治共享格局。
此次试点的创新价值在于实现了维权资源的精准投放与效能升级。北京市市场监管局透露，下一步将总结簋街试点经验，在全市范围内推广”消费维权工作站”模式，鼓励企业设立”投诉调解室”，并探索与房山区”一站式”司法确认机制的衔接路径。据悉，房山试点已通过行政调解与司法确认联动，五年内化解消费纠纷319件，挽回损失424.5万元，单笔最高达70万元。
随着”优化消费环境月”活动在全国范围内深入开展，北京这一商圈维权新模式有望为全国消费环境建设提供可复制的”首都样本”。通过政府监管、行业自律、企业践行、消费者参与的多元共治体系，将持续释放消费市场活力，让”安全、质量、价格、服务、维权”五大放心承诺真正落地生根。