垣曲县市场监管局召开元旦春节消费者权益保护化解纠纷源头治理调度会

（市道新闻运城讯）为贯彻落实全市市场监管领域安全工作会议要求，确保节日期间市场秩序平稳有序，切实维护消费者合法权益，12月31日，垣曲县市场监管局召开元旦春节消费者权益保护化解纠纷源头治理调度会。局分管领导、股所负责人、全县12315消费维权服务站和农贸市场负责人参加。

会议强调，要强化思想提高认识。坚决杜绝麻痹思想和松劲心态，妥善处理好经营主体和消费者的关系，强化企业是解决消费纠纷第一责任人意识，做好消费纠纷源头化解和消费纠纷舆情应急处置工作，让消费纠纷化解在第一现场，解决在源头；要优化服务减少纠纷。企业要秉持诚信经营的原则，自觉抵制虚假宣传、误导消费等不法行为，建立健全内部管理制度，加强员工培训，提升服务质量和水平，确保商品质量过关，价格合理透明，服务周到细致，从源头上减少因商品质量、价格欺诈、服务态度等问题引发的消费纠纷；要快速高效化解纠纷。畅通线下线上投诉受理渠道，让消费者能够便捷地反映问题，确保每一条投诉都能及时受理并有效解决，提升调解人员的专业水平和应变能力，注重方式方法，耐心倾听消费者诉求，确保消费纠纷能够得到快速、合理的解决。

编辑：张一宁

校对：尚   桐