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市道新闻讯 “真没想到这钱还能回来！”近日，在山西长治沁水县嘉峰市场监管所服务大厅，71岁的煎饼果子摊主田大爷看着手机上298元的微信退款通知，眼角泛起泪光。这场用时44分钟的快速维权行动，成为市场监管部门守护群众“钱袋子”的生动缩影。
一通陌生电话牵出“年报诈骗”
4月24日清晨七点，经营煎饼摊多年的田大爷接到陌生来电，对方称其营业执照因未年报被列入异常名录，可帮忙“移除异常”。想起市场监管人员此前宣传过年报事宜，老人慌忙按提示在微信小程序缴纳了298元“服务费”。旁边摊主提醒“年报不收费”后，田大爷才惊觉受骗。
44分钟极速响应：从接警到追回全程留痕
8点20分，田大爷心急如焚赶到市场监管所。工作人员小常第一时间核查系统，确认老人已完成年报，随即启动维权流程：
- 平台投诉：登录微信支付投诉端口，提交交易记录及诈骗话术截图；
- 电话溯源：通过小程序预留的“某山区企税通信息咨询中心”联系方式，亮明执法身份，结合《治安管理处罚法》第49条（诈骗公私财物可处拘留并罚款）告知法律后果；
- 证据固定：全程录音记录沟通内容，同步联系辖区派出所备案。
9点04分，田大爷手机弹出退款通知。从接警到资金追回，全程仅耗时44分钟。
精准防范：针对老年群体的反诈“组合拳”
“骗局专门挑老年人下手，花样太多防不住啊！”田大爷的感慨折射出特殊群体的维权困境。嘉峰市场监管所随即开展专项行动：
- 靶向宣传：深入农贸市场、乡村集市，发放200余份《防诈提示卡》，重点标注“年报不收费”“官方无短信链接”等警示信息；
- 技术防范：在辖区23个村电子屏循环播放诈骗案例，微信工作群推送“政务类诈骗”特征解析；
- 适老服务：服务大厅设立“年报专席”，配备老花镜、放大镜，制作大字版《年报操作指南》，今年已为60余位老年经营者提供代办服务。
数字背后的民生温度
看似微小的298元，是老人凌晨三点揉面、卖百余个煎饼的辛苦所得。嘉峰市场监管所数据显示，2025年以来已处理3起同类事件，挽回损失900元。“我们多跑一步，群众就少一分损失。”所长表示，除了快速响应，更要通过制度创新扎紧防护网——将防诈宣传纳入“网格化”监管内容，推动“年报服务+风险提示”常态化，让政务服务既有速度更有温度。
当田大爷执意要送煎饼被婉拒时，市场监管窗口的“党员先锋岗”标牌在阳光下格外醒目。这场“小案不小办”的维权故事，正是基层治理“以百姓心为心”的真实写照。(豆豆）