运城市市场监管局召开元旦春节消费者权益保护化解纠纷源头治理调度会

（市道新闻运城讯）为贯彻落实省、市元旦春节市场监管领域安全工作电视电话会议精神，12月27日，运城市市场监管局联合盐湖区市场监管局和经济开发区分局召开元旦春节消费者权益保护化解纠纷源头治理调度会。中心城区各12315消费维权服务站负责人参加。

会上，市局消费者权益保护和市场交易监督管理科及12315投诉举报中心相关负责人对12315消费维权服务站建设运行情况和元旦春节期间的消费者权益保护纠纷化解工作进行总结部署。盐湖区、开发区12315消费维权服务站代表分别作交流发言。

会议强调，要用真情真心化解消费者投诉纠纷。学习“枫桥经验”、“胖东来经验”用真情化解消费者投诉纠纷，以法教人，以理服人，以情感人的方法，处理好经营主体和消费者的关系，做好消费纠纷源头化解和消费纠纷舆情应急处置工作，做到“小纠纷不出店，大纠纷不出局”，打通消费维权最后一公里；要用合法原则化解消费者投诉纠纷。加强维权服务站相关人员的培训，正确运用法律法规应对职业索赔人的不合理诉求和预付式消费引起的纠纷，杜绝应付、拖延、怠慢、不解决，防范消费舆情发生和扩散，影响经营主体和市场监管者的形象；要用共享共治化解消费者投诉纠纷。经营主体和消费者运用先行和解、行政调解、在线解决、民事诉讼等方式，实现消费纠纷工作的多元调解性、服务便捷性等特点，共享共治化解消费者投诉纠纷，保障消费者和经营主体的合法权益。

编辑：张一宁

校对：尚   桐