山西市场导报 市道客户端（王雨欣）陪同挂号，引导就医，跑腿拿检查报告……陪诊师这个新兴行业，如今在多地悄然兴起。他们扮演着临时“家属”的角色，全程陪护不熟悉看病流程或行动不便的患者们。陪诊师这一新兴职业帮特殊群体和独居群体缓解了独自看病的困境，近年来市场需求明显增多，陪诊师数量也与日俱增。
老人就诊无人陪催生陪诊行业
“内分泌科怎么走？”“自助缴费机怎么用？”“候诊时在哪儿签到？”……医院里独自就诊的病人特别是老年人，面对各种新型挂号、缴费系统，往往会遇到或大或小的难题。
记者采访到职业陪诊师张女士选择这个行业的原因，张女士表示：“因为家中姥姥生病，家里人无法陪同就医，了解到有陪诊师这个行业，发现这个行业现在的需求较大，也确实能实际帮助到很多人，尤其是老年人，于是萌生了从事这一职业的想法。”
陪诊师的工作内容就是整个就医过程全程陪同，帮忙挂号、排队、就医、心里疏导、安排规划等。据了解，目前陪诊师服务对象多为老人、孕妇、残障人士等特殊人群。在太原，市场上陪诊费用一般以半天、全天计算，半天收费标准为199元，全天为299元，代跑腿99元。有陪诊店负责人透露，他们服务的人群中九成是子女为父母下的订单。
顾客中很大一部分是缺少子女陪伴的老年人，而负责“买单”的往往是身在异地的子女，他们帮父母在网上下单，远程订购所需要的服务，以此消减父母看病时的孤独和不便。也有带娃的宝妈和年轻人，在尝鲜体验这种服务。
记者在山大一院采访了一些患者，多数患者表示对陪诊师这种职业的接受度还是很高的：“现在医院看病流程确实复杂，我一个年轻人都不太懂，何况来医院的老年人，有这个职业确实能方便很多”“有自己不能照顾到家人的情况下，有陪诊师的帮助，自己也会安心一些”“有些检查比如无痛胃镜之类的是必须要有人陪的，特殊情况下请一个陪诊师也是可以的。”
信任是陪诊师面临的头道难关
记者查阅相关资料发现，陪诊师并不是一个凭空出现的职业，早在10几年前，不少医院为了改善病患的就医体验，曾在医院内设立过类似“陪诊员”的岗位。但因为“医托”“黄牛”的存在，让陪诊员的工作开展难度变大，且医护体系内并未把这一岗位系统化，导致陪诊师的职业发展十分缓慢，同时，这种现象也加重了陪诊行业存在难以获取信任的问题。
一方掏钱买服务，一方收钱来帮忙，本是两全其美的事，但记者在采访时发现，信任是陪诊师面临的头道难关。陪诊师张女士向记者透露：做陪诊师最难的是取得顾客的信任，有些患者会存在不信任我们的现象，有会隐瞒病情的情况发生，还有会担心我们的服务质量不高，专业性不强的想法等等。
“两三百元的陪诊费，说多不多，说少不少，就这么交给一个陌生人，他要是糊弄我，我该找谁呢？”在采访中，一位顾客向记者说出了自己对购买陪诊服务前的担心。
为了增强客户的信任度，张女士服务时一般有两人一起负责陪诊，一位陪同照顾患者，一位挂号排队，过程中随时记录拍照录像，给予客户最好的体验。张女士告诉记者，她的客户主要靠顾客介绍、推广，慢慢积累信任度、口碑。总体接触下来，年轻人思想新、好说话，容易沟通和互相信任。
张女士坦言：“已经习惯了被人审视与怀疑，很多人刚接触我们，都觉得是在忽悠他，这也难怪，头一次打交道总得防着点儿。这个工作，人家不信任你，怎么心甘情愿地掏钱？只能更好地规范自身，打好信誉的口碑。”
行业的发展还需规范
陪诊师是否有入行门槛？“正规的陪诊师要有相关医疗工作经验，还要经过系统培训，通过考核才能开始服务客户。”张女士介绍，陪诊师需要一定的专业素养，像一些常见的医疗检查及注意事项，陪诊师必须牢记在心。了解各个医院擅长的科室是基本，最重要的还要有一定的医疗常识，例如常见的过敏源、什么药物不能一起使用、患者检查前期需要做的准备等等都是我们要具备的基本素养。
陪诊师的职能定位尚不明确，这个行业还未真正形成规模。张女士坦言，“在服务中时常会出现服务人员职业素质不高、收费不合理等问题，还有一些机构打着陪诊的幌子，却因为不专业而耽误了患者就诊。一旦发生纠纷，会对整个行业发展产生不利影响。此外，我也遇到过客户再前期要求垫付，但后期不承认这种情况。还是希望这个行业的发展再规范一些，这样我们的权益与患者的权益都能受到保护。”
陪诊师资质参差不齐。记者调研发现，一些名为“陪诊”实为“黄牛”，一些陪诊服务声称可以帮忙加号，还能提前预约检查，但需要额外加价；此外，陪诊师服务质量也没有行规约束。高女士向记者透露，“自己曾约过两次陪诊服务，第二次的服务仅仅是提前帮忙取号并带到诊室门口候诊，陪诊师便以还有其他客户在医院就诊为由先行离开，服务差异较大。”
律师认为，患者与陪诊师之间属于一种劳务关系，患者雇用陪诊师时，最好与有正规资质的公司签订协议。对于个性化的有偿陪诊服务，应当在不影响医疗机构服务过程的情况下，维护好供需双方的权益，加强监督管理，依法依规处理矛盾，避免造成社会问题。