市道新闻5月12日讯 近期，四川省市场监管局探索开展服务质量承诺活动，旨在通过提升服务质量，打造一批优质服务消费场景，进一步提振消费信心。
该活动鼓励有条件的市（州）在生活性服务业中自主选择 1 个细分领域或服务消费场景，明确服务标准、参与流程、承诺形式等重要内容，构建 “承诺 — 践诺 — 监诺” 闭环管理体系。通过这一体系，推动服务经营主体标准化、规范化建设，提高经营效益，同时保障消费者知情权、监督权、选择权，增强消费信心。
目前，遂宁、内江、巴中等市（州）已积极申请开展此项活动。遂宁市采用 “1﹢N” 模式，在商业综合体中组织入驻经营主体开展服务质量承诺和培训，打造优质服务消费新场景。例如在某大型商业综合体内，管理方联合市场监管部门，对入驻的餐饮、零售、娱乐等各类商家开展集中培训，详细讲解服务质量承诺的标准与要求，商家们纷纷签订服务质量承诺书，从商品品质保障、服务态度提升、售后处理时效等多方面作出承诺，为消费者带来更优质、更安心的消费体验。
内江市构建 “三化五闭环” 服务质量承诺机制，以质量提升激发服务消费潜能。内江市市场监管局相关负责人介绍，“三化” 即标准化、规范化、信息化，通过制定统一细致的服务标准，规范商家经营行为，并利用信息化手段实现服务质量全程可追溯；“五闭环” 则涵盖承诺、监督、评价、反馈、改进五个环节，形成完整的服务质量提升闭环。在实际运行中，消费者可通过线上平台对商家服务进行评价反馈，市场监管部门依据评价结果督促商家整改，不断优化服务质量，激活服务消费市场。
巴中市依托旅游景点，整合多方力量进行专项服务指导，提升服务质量意识和群众消费体验感。在巴中市的热门旅游景区，市场监管部门联合旅游、文化等部门，针对景区周边的酒店、民宿、餐饮、旅游纪念品商店等服务经营主体，开展专项服务质量提升行动。组织专业培训团队为商家提供服务礼仪、食品安全、价格规范等方面的培训，同时设立服务质量监督点，及时处理游客投诉，景区周边商家服务质量显著提升，游客满意度大幅提高。
该活动遵循自愿原则，不下达指标，不搞评比、命名、授牌，严禁以活动之名谋取利益，确保活动扎实有效推进，不增加基层负担。
“未来，随着更多市（州）积极参与和深入探索，四川服务质量承诺活动将取得更加显著的成效。” 四川省市场监管局相关负责人表示。后续，四川省市场监管局将持续关注活动进展，总结各地经验，逐步推广成功模式，推动全省生活性服务业服务质量整体提升，为消费者营造更优质、更放心的消费环境，助力消费市场持续升温。（彬彬）